Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2025

1. Übersicht

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Lorifera Rückerstattungen für Webinar-Anmeldungen, Abonnements und andere kostenpflichtige Dienste gewährt. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness bei allen Rückerstattungsanfragen.

2. Webinar-Anmeldungen

2.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Für einzelne Webinar-Anmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Stornierung mehr als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung (100%)
• Stornierung 3-7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Teilweise Rückerstattung (50%)
• Stornierung weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung
• Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung: Keine Rückerstattung

2.2 Absage durch Lorifera

Wenn wir ein Webinar absagen oder wesentliche Änderungen vornehmen, haben Sie folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung der Anmeldegebühr
• Übertragung auf ein alternatives Webinar gleichen Wertes
• Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen

3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

3.1 Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage im laufenden Monat
• Zugang zu bezahlten Inhalten bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements bieten wir:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum
• Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
• Keine Rückerstattung nach 6 Monaten Nutzung

4. Technische Probleme

Bei technischen Störungen, die die Teilnahme an einem Webinar verhindern:

• Wenn das Problem auf unserer Seite liegt: Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Zugang zur Aufzeichnung
• Wenn das Problem auf Ihrer Seite liegt: Zugang zur Aufzeichnung ohne zusätzliche Kosten, keine Rückerstattung
• Dokumentation des technischen Problems kann erforderlich sein

5. Qualitätsgarantie

Wenn Sie mit der Qualität eines Webinars nicht zufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Veranstaltung
• Beschreiben Sie detailliert Ihre Bedenken
• Wir prüfen jeden Fall individuell und können nach eigenem Ermessen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren

6. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Keine Rückerstattungen werden gewährt in folgenden Fällen:

• Versäumnis, an einem gebuchten Webinar teilzunehmen, ohne vorherige Stornierung
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führt
• Inanspruchnahme von herunterladbaren Materialien oder vollständigen Kursinhalten
• Änderung der Meinung nach Ablauf der Stornierungsfrist
• Spezielle Rabattangebote oder Sonderaktionen (sofern nicht anders angegeben)

7. Bearbeitungszeitraum für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5-10 Werktage
PayPal	3-5 Werktage
Banküberweisung	7-14 Werktage
Andere Methoden	Bis zu 14 Werktage

8. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@Lorifera.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Fügen Sie relevante Nachweise bei (Screenshots, Fehlermeldungen usw.)
5. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen
6. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung unserer Entscheidung

9. Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Gutschrift für zukünftige Webinare oder Dienste
• Zugang zu alternativen Bildungsinhalten
• Verlängerung des Abonnementzeitraums
• Upgrade auf ein höherwertiges Angebot ohne Aufpreis

10. Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückerstattungen:

• Kontaktieren Sie zunächst unser Kundendienstteam
• Eskalieren Sie das Problem an unseren Kundendienst-Manager, falls keine Lösung gefunden wird
• Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten innerhalb von 14 Tagen beizulegen

11. Änderungen dieser Richtlinie

Lorifera behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

• E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Benutzer
• Ankündigung auf unserer Website
• Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert" oben auf dieser Seite

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Lorifera
Leopoldstraße 252
80807 München
Deutschland

E-Mail: support@Lorifera.world
Telefon: +493531709698

13. Besondere Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und ersetzt diese nicht. Im Falle eines Widerspruchs haben die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Rückerstattungsangelegenheiten.

Alle Rückerstattungsentscheidungen erfolgen nach eigenem Ermessen von Lorifera unter Berücksichtigung der individuellen Umstände jedes Falles und im Einklang mit den hier dargelegten Richtlinien.